Analista Infraestrutura Pleno

Você já pensou em uma empresa que está focada na conectividade inteligente de seus veículos, direção autônoma e novos conceitos de mobilidade?  Você se identifica com princípios como: Paixão, Respeito, Integridade e Disciplina? Você valoriza um ambiente corporativo que oferece igualdade de oportunidades com respeito à diversidade? Se respondeu sim para todas estas perguntas, saiba que esta é a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil!

Conheça mais sobre esta oportunidade de trabalho, cadastre seu currículo e candidate-se online contribuindo para uma empresa responsável e inovadora.

Descrição das Atividades:

• Realizar o atendimento e gestão de incidentes de infraestrutura e workplace (nível L2), garantindo a correta priorização e cumprimento dos SLAs contratados;
• Participar das reuniões operacionais diárias (daily) com fornecedores e time interno, alinhando prioridades, problemas críticos e status das demandas;
• Monitorar performance de fornecedores de suporte, garantindo boa experiência ao usuário final;
• Acompanhar tickets, escalonamentos e incidentes críticos, mantendo comunicação clara com as áreas de negócio;
• Executar controles operacionais e manter documentação técnica e de processos atualizada;
• Apoiar os times globais e locais em temas relacionados a Workplace, Service Desk, redes, equipamentos e aplicações corporativas;
• Contribuir para melhoria contínua dos serviços, propondo ajustes em processos, ferramentas e rotinas;
• Realizar atividades de governança básicas (inventário, checklists, auditorias, ICS, acessos);
• Suportar a adoção de novas tecnologias e padrões corporativos;
• Atuar como ponto focal operacional para temas de infraestrutura no Brasil;
• Colaborar com times internos de aplicações, cibersegurança, servidores, redes e arquitetura conforme necessidade dos incidentes e projetos.

Qualificações Mandatórias:

• Graduação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário/avançado (capacidade de interação com times globais);
• Experiência de mínimo 3–5 anos em Infraestrutura de TI, Workplace ou Service Desk;
• Conhecimento e experiência prática em ITIL (foco em incidentes, problemas e mudanças);
• Atuação prévia com suporte a usuários, gestão de incidentes e monitoramento de SLAs;
• Vivência na coordenação operacional de fornecedores de workplace / suporte;
• Capacidade de trabalhar com documentação, processos e controles;

Qualificações Desejáveis:

• Pós-graduação ou certificações relevantes (ITIL, Agile, CompTIA, Microsoft, etc.);
• Conhecimentos de Segurança da Informação (ISO, políticas, hardening);
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, etc.);
• Conhecimentos de redes, servidores, cloud, AD, O365, gestão de endpoints e governança de ativos;
• Experiência com acompanhamento de KPIs, indicadores e relatórios operacionais;
• Noções de gerenciamento de projetos e metodologias ágeis.

Soft Skills que buscamos:

• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e planejamento;
• Orientação a resultados;
• Inteligência emocional;
• Trabalho em equipe;
• Senso de prioridade e disciplina operacional.

Benefícios:

• Assistência médica;
• Seguro de vida;
• Auxilio Transporte;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Previdência Privada;
• Participação nos Lucros;
• Modelo 100% presencial;
• Convênios para Descontos em Instituições de Ensino;
• Desconto na Compra de Automóveis;

• Local de Trabalho: São Paulo - SP

A trajetória da Mercedes-Benz teve início há mais de cem anos. Fundada em 1926 por Gotllieb Daimler e Carl Benz, é uma organização que fabrica e comercializa veículos em todo o mundo. A Mercedes-Benz é reconhecida pelo pioneirismo na invenção do automóvel em 1886, além disso, se orgulha por ter em sua história, a primeira pilota de testes do mundo, Bertha Benz.

No ano de 2020, seguindo a estratégia global do Grupo Daimler AG, a empresa separou suas unidades de negócios de automóveis e vans das divisões de caminhões e ônibus, criando então a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.

A empresa tem se expandido desde então de forma consistente, investindo em tecnologia, com o objetivo de atender as expectativas de seus clientes por meio de produtos, serviços de alta qualidade em linha com os valores da marca, além de desenvolvimento social. Os esforços da marca também estão focados na conectividade inteligente de seus veículos, direção autônoma e novos conceitos de mobilidade.

A Mercedes-Benz é considerada a marca automotiva de luxo mais valiosa do mundo, segundo o estudo da Interbrand 2020. No Brasil, a marca é líder no segmento de Large Vans com a Mercedes-Benz Sprinter, oferecendo o portfólio mais completo do mercado com cerca de 100 configurações possíveis e ampla rede de concessionários em todo país.

Temos convicção de que essas conquistas são resultado da contribuição dos nossos colaboradores e rede de concessionários. E claro, de todos os nossos clientes e fãs, que fazem parte dessa história de sucesso!